PRIESKUM SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍKA
Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s. aj tento rok pristupuje na jeseň k realizácii prieskumu spokojnosti zákazníkov v súlade s cieľmi a princípmi skupiny Veolia
V čom spočíva prieskum spokojnosti?
Zákaznícka spokojnosť je jednou z hlavných priorít skupiny Veolia. Snažíme sa aj prostredníctvom prieskumu spokojnosti pochopiť aj zohľadniť potreby a očakávania našich zákazníkov. Skupina Veolia a tým aj naša spoločnosť každoročne vykonáva prieskum spokojnosti zákazníkov so zameraním na kvalitu dlhodobých obchodných vzťahov (NPS – Net Promoter Score) ako aj na kvalitu služieb, ktoré vám poskytujeme pri riešení Vašich požiadaviek. Prieskum realizujeme centralizovane, pre všetky spoločnosti skupiny Veolia a to dvoma osvedčenými spôsobmi (metódou CAWI a CATI):
ONLINE DOTAZNÍKOM
Je to vysoko efektívny spôsob, pri ktorom Vám zašleme odkaz e – mailom. Táto metóda je veľmi obľúbená, pretože dotazník môžete pohodlne vyplniť aj cez mobilné zariadenie a v čase, kedy Vám to vyhovuje
TELEFONICKÝM ROZHOVOROM
Pri tejto metóde Vám zatelefonuje anketár, ktorý Vaše odpovede zaznamená priamo do počítačového systému
Výsledkom prieskumu spokojnosti a samotného merania sú hodnoty, ktoré vieme medziročne porovnať a následne urobiť zmeny, ktoré prispejú k zlepšeniu Vašej spokojnosti. Taktiež vďaka otvoreným otázkam zachytíme témy, ktoré sú pre Vás aktuálne a našu činnosť sa tomu snažíme čo najefektívnejšie prispôsobovať.
Ako realizujeme prieskum?
Dotazník pozostáva iba zo 6 pevných otázok a 2 otvorených otázok. Jeho vyplnenie Vám zaberie približne 5 minút. Zákazníkom je doručený dotazník do e – mailu, prípadne je oslovený telefonicky cez externú agentúru, ktorá pre nás prieskum realizuje (bližšie informácie ďalej v texte). Prieskum vykonávame samostatne za jednotlivé spoločnosti a následne výsledky vyhodnocujeme aj súhrnne za celú skupinu Veolia na Slovensku v oblasti vodárenstva a energetiky. Tento rok prieskum spokojnosti pre spoločnosti skupiny Veolia na Slovensku a tým aj pre našu spoločnosť vykoná expertná externá spoločnosť NMS Slovakia, s.r.o., ktorá Vás bude oslovovať prostredníctvom nasledujúcej domény:
Prečo záleží aj na Vašom názore?
Informácie získané z prieskumu spokojnosti zákazníkov sú pre našu spoločnosť veľmi cenné. Preto dbáme na správnu interakciu so zákazníkom. Dotazník pripravujeme tak, aby poskytol možnosť získať dostatočný prehľad o kvalite poskytovaných služieb a o názore zákazníka na ich ďalší rozvoj. Každá jedna odpoveď je pre nás dôležitá a bude vyhodnotená. Vážime si spoluprácu so zákazníkmi, budujeme dlhodobé vzťahy a snažíme sa informovať zákazníkov o nových trendoch a možnostiach.
Vaša spätná väzba je pre nás neoceniteľná
Aj prostredníctvom tohto prieskumu máte priamu možnosť formovať budúcnosť našich služieb a pomôcť nám vytvárať riešenia, ktoré budú presne prispôsobené vašim potrebám.
Aj vďaka Vám môžeme budovať efektívnejší, jednoduchší a celkovo zákaznícky orientovaný prístup.
ĎAKUJEME VÁM
za Váš čas a ochotu podieľať sa na zlepšovaní zákazníckych služieb
