Kolegyne, kolegovia,

apríl je mesiac plný energie a pre Veoliu to platí dvojnásobne.
Vonku sa oteplilo, stromy rozkvitli a my sme si pripomenuli, že planéta, o ktorú sa staráme, stojí za to. Deň Zeme nie je pre nás len dátum v kalendári – je to pripomienka toho, čo robíme 365 dní v roku. Ako sa dočítate v tomto čísle newslettra, robíme toho naozaj dosť.
Tento mesiac sme našu energiu ukázali aj mimo práce. Kolegyne a kolegovia vybehli do ulíc Bratislavy a na ČSOB Maratóne predviedli svoje športové nadšenie a talent – niektorí dokonca vystúpili na stupne víťazov. Klobúk dole a blahoželáme!
Zapojili sme sa do vzdelávania a podporili deti, hudbu a prírodu. Apríl je tiež mesiacom kampane ku konfliktu záujmov – ak ste ešte nevyplnili dotazník, je najvyšší čas. Nie je to nič ťažké, sľubujeme.

Príjemné čítanie!

Mesiace marec a apríl sa nesú v našej spoločnosti v znamení dôležitej témy – kampane k preverovaniu konfliktu záujmov. Radi by sme vyjadrili úprimné poďakovanie všetkým, ktorí venovali čas vyplneniu dotazníkov a prispeli tak k našej spoločnej firemnej kultúre založenej na dôvere a férovosti.

Prečo na tom záleží?

Konflikt záujmov neznamená chybu, ale situáciu, ktorú treba ošetriť.
Príklad: Ak váš blízky príbuzný pracuje pre nášho dodávateľa, včasné nahlásenie chráni predovšetkým vás. Predídete tak pochybnostiam o vašej objektivite a firma získa istotu, že naše vzťahy sú postavené na férových základoch.

Ešte ste sa nezapojili? Stále máte možnosť!

Identifikácia a nahlásenie potenciálneho konfliktu je prirodzenou zodpovednosťou každého z nás. Je to prejav profesionálnej zrelosti, ktorým chránite seba aj dobré meno našej spoločnosti. Ak ste doteraz váhali alebo ste na to v pracovnom zhone zabudli, prosíme vás o nahlásenie akéhokoľvek skutočného či potenciálneho konfliktu záujmov prostredníctvom nášho formulára:

Americký senátor z Wisconsinu Gaylord Nelson zasvätil veľkú časť svojho života ochrane životného prostredia a boju proti chudobe. Nemal to však jednoduché.

Stredoslovenská vodárenská prevádzková spoločnosť, a.s. digitalizuje prieskum spokojnosti zákazníkov, čo v konkrétnej rovine znamená, že postupne na všetkých zákazníckych centrách spoločnosti prechádzame na elektronický zber údajov prostredníctvom mobilných zariadení – chromebookov, umiestnených na jednotlivých zákazníckych centrách spoločnosti.
Týmto po niekoľkých rokoch dochádza k nahradeniu zberu informácií v papierovej forme ich digitalizáciou a tým šetreniu nákladov na tlač, optimalizácii procesov zberu a vyhodnocovania údajov vrátane urýchlenia týchto procesov.
Prieskum spokojnosti je realizovaný cez mobilné zariadenia (tablety) prostredníctvom google dotazníkov, ktorých obsah prešiel revíziou a je adresnejšie zameraný na získavanie spätnej väzby zákazníkov priamo so službami zákazníckeho centra alebo front office vo všeobecnosti. Zároveň je tento mechanizmus previazaný aj s webom www.stvps.sk, kde v prípade aktuálnej zaneprázdnenosti po vybavení na zákazníckom centre, môže zákazník vyplniť dotazník napr. aj z pohodlia domova.
Zber dát a ich vyhodnocovanie je centralizované a referuje potreby vedenia úseku či samotnej spoločnosti.

„Veríme, že každou malou zmenou smerom k zákazníkovi a v súlade s digitalizáciou doby, či ochranou životného prostredia, prispejeme k zvyšovaniu kvality zákazníckych služieb.“

(Martin Babjak, obchodný riaditeľ StVPS, a.s.)

Aj v tomto roku sme realizovali prieskum spokojnosti našich zákazníkov a výsledky sú tu. Do prieskumu CSAT sa zapojilo opäť veľké množstvo odberateľov tepla a teplej vody a celkové výsledky sú pozitívne – čo je aj zásluha každého z vás. Sledovali sme pritom dve kľúčové metriky: NPS, teda mieru lojality zákazníkov, a CES, ktorá vypovedá o tom, koľko úsilia musia zákazníci vynaložiť pri riešení svojich požiadaviek s našimi spoločnosťami.

Čo nám zákazníci odkázali?

Zákazníci si najviac cenia našu komunikáciu – oceňujú, že keď zavolajú alebo napíšu, dostanú rýchlu a ústretovú odpoveď. Rovnako vysoko hodnotia spoľahlivosť dodávok tepla a teplej vody a celkové fungovanie našich spoločností. Niektorí zákazníci sa vyjadrili aj priamo: „Spoľahlivý partner dodávky tepla, výborná komunikácia, presné a včasné vyúčtovanie odberov“ alebo „Toto hodnotenie som udelila na základe dlhoročnej korektnej spolupráce s vašou spoločnosťou.“ Takáto spätná väzba je dôkazom, že vaša každodenná práca má zmysel a zákazníci si ju naozaj všímajú.
Zákazníci vyjadrili nespokojnosť najmä s cenou energií, občasnými poruchami a výpadkami dodávky a s komunikáciou v krízových situáciách. Všetky tieto podnety berieme vážne a budeme na nich aktívne pracovať.

Obnoviteľné zdroje – téma, ktorá rezonuje

Novinkou tohtoročného prieskumu bola otázka záujmu o teplo z obnoviteľných zdrojov energie. Záujem prejavili najmä zákazníci s ekologickým povedomím, ktorým záleží na životnom prostredí a klíme. Hlavnou brzdou je však obava z vyšších cien – mnohí sa obávajú, že prechod na obnoviteľné zdroje teplo predraží. Časť zákazníkov tiež uviedla, že o takýchto veciach nerozhoduje sama (kolektívne rozhodovanie, prípadne právomoc tretej osoby), a uvítala by viac informácií, aby sa mohla lepšie rozhodnúť. Táto téma bude pre nás dôležitou výzvou do budúcnosti.

Čo chystáme ďalej?

Výsledky prieskumu nás motivujú pokračovať a zlepšovať sa. V najbližšom období sa zameriame na individuálne kontakty so zákazníkmi a dáme väčší priestor osobnej komunikácii. Spätná väzba od zákazníkov nie je len číslo v správe – je to kompas, ktorý nám ukazuje smer.
Ďakujeme všetkým kolegom, ktorí sa podieľajú na starostlivosti o zákazníkov – vaša práca sa priamo odráža v týchto výsledkoch!

(Mária Bronišová, senior manažér odboru predaja energetických komunít, Peter Višváder, Key account manažér – junior, VESR)

Pri príležitosti Svetového dňa vody sme zákazníkom poskytli možnosť bezplatnej analýzy vzoriek pitnej vody na dusičnany a tiež 10% zľavu na celkovú analýzu.

V Podtatranskej vodárenskej prevádzkovej spoločnosti, a.s. (PVPS, a.s.) využilo túto službu 138 obyvateľov, ktorí nemajú možnosť napojenia na verejný vodovod a v Stredoslovenskej vodárenskej prevádzkovej spoločnosti, a. s. (StVPS, a.s.) 421 obyvateľov. Najväčší záujem o bezplatnú analýzu bol ako každý rok na juhu Slovenska, kde laboratórium pitných vôd v Lučenci prijalo až 260 vzoriek.

Celková závadnosť zo všetkých analyzovaných vzoriek v PVPS, a.s. vyšla na úrovni 15,2 %, čo zodpovedá počtu 21 nevyhovujúcich vzoriek, u ktorých bola prekročená najvyššia medzná hodnota dusičnanov – 50 mg/l.
Závadnosť vzoriek z okolia mesta Poprad bola 9 %. Na úrovni 6 % bola vyhodnotená závadnosť vzoriek donesených z okolia Starej Ľubovne. Najvyššia závadnosť bola zistená zo vzoriek donesených zo Spišskej Novej Vsi a jej okolia 26 %.

V StVPS, a.s. bola závadnosť prekročená nasledovne: Prievidza (76 vzoriek) závadnosť 7,9 %, B. Bystrica (85 vzoriek) všetky vzorky v limite, Lučenec (260 vzoriek) závadnosť 34 %.

Čo sú dusičnany?

Dusičnany sú rozšíreným kontaminantom povrchovej a podzemnej vody na celom svete. Akumulácia dusičnanov v prostredí, je dôsledkom používania dusíkatých hnojív a znečistenia odpadovými vodami. Najčastejším zdrojom dusičnanov sú priemyselné odpadové vody, skládky odpadov, septiky, žumpy a pastviny. Ďalšími zdrojmi sú splachy z poľnohospodársky obrábanej pôdy hnojenej dusíkatými hnojivami. Zlúčeniny dusíka sú taktiež emitované do ovzdušia elektrárňami a automobilovou dopravou a pri zrážkach sa z ovzdušia dostávajú na zem. Dusičnany ľahko prenikajú pôdou a kontaminujú podzemné vody.

Vďaka podpore od Nadácie Veolia Slovensko sa v Spojenej škole sv. Vincenta de Paul podarilo vytvoriť nový priestor, kde môžu deti objavovať radosť z hudby, tvorivosti a spoločného zážitku.
Projekt „Hudobný svet detí“, ktorý realizovalo Občianske združenie Vincentínum, premenil klasickú triedu na príjemnú hudobnú miestnosť. Vďaka novému vybaveniu – pohodlnému sedeniu, kobercu, nábytku aj hudobnej technike – vzniklo prostredie, ktoré podporuje kreativitu, spoluprácu a psychickú pohodu žiakov. Súčasťou projektu bolo aj čistenie a ladenie staršieho školského klavíra.
Priestor dnes slúži na interaktívne hodiny hudobnej výchovy, muzikoterapiu aj muzikoklub, kde starší študenti pomáhajú mladším objavovať svet hudby. Projekt tak prináša deťom nielen nové možnosti vzdelávania, ale aj miesto, kde môžu zažiť radosť, uvoľnenie a pocit spolupatričnosti.
Vďaka podpore nadácie vznikol priestor, kde hudba pomáha deťom rásť – nielen umelecky, ale aj ľudsky.

Minulý víkend (11. – 12. apríla) oživili ulice Bratislavy tisíce bežcov na najväčšom slovenskom bežeckom podujatí ČSOB Bratislava Marathon 2026. Tento ročník opäť prekonаl rekord v počte štartujúcich, keď sa na štartovaciu čiaru postavilo takmer 17 000 bežcov všetkých vekových kategórií. Ulice hlavného mesta žili skvelou atmosférou – plné povzbudzujúcich divákov a stoviek osobných príbehov odhodlania a vytrvalosti. Veolia ako hlavný partner nechýbala na tomto podujatí ani tento rok a medzi štartujúcimi boli samozrejme aj naši kolegovia, ktorí si nielen užili jedinečný zážitok, ale niektorí z nich sa dokonca prebojovali až na stupne víťazov.

Kolegovia a rodinní príslušníci z tímu Veolia na stupni víťazov:

4,2 km – Minimaratón
Miriama Kmecová (rodinný príslušník) – 3. miesto v kategórii ženy celkovo
Martin Skalník (C-bau) – 1. miesto v kategórii muži 60 rokov a viac
Henrich Weiss (VUZH) – 3. miesto v kategórii muži 50 – 59 rokov

10 km – Desiatka
Roman Weiss (rodinný príslušník) – 3. miesto v kategórii muži 50 – 59 rokov

To si naozaj zaslúži potlesk!
Srdečne gratulujeme všetkým našim kolegom, ktorí sa zúčastnili – či už dobehli do cieľa ako prví, alebo si jednoducho splnili svoj osobný cieľ. Každý štart je víťazstvo samo o sebe.

Tešíme sa na ďalší ročník!

9. apríla sme mali tú česť privítať v priestoroch nášho informačného centra Veolia v Banskej Bystrici inšpiratívne podujatie – seminár zameraný na zelené kariérne poradenstvo, ktorý organizovala nezisková organizácia Živica a jej platforma Hurá von!

Poldenný seminár bol určený pedagógom, kariérnym poradcom a školským psychológom z celého Slovenska. Podujatie vzniklo v rámci medzinárodnej spolupráce s partnermi z Fínska, Slovinska a Česka a je podporené programom Erasmus+.

Jeho hlavným cieľom je rozvoj vedomostí a zručností v oblasti budúcich udržateľných profesií, pričom je prepojený aj s metodikou outdoorového vzdelávania a wellbeingu.
Účastníci seminára mali možnosť zoznámiť sa s novou príručkou Vzdelávanie k udržateľnej kariére a vyskúšať si konkrétne aktivity zamerané na posilnenie kompetencií budúcnosti – inšpirácie, ktoré môžu uplatniť nielen v školskom prostredí, ale aj v osobnom živote.

Sme radi, že naše priestory mohli poslúžiť ako miesto pre takéto zmysluplné a inšpiratívne stretnutie a že sme tak mohli prispieť k téme udržateľnosti aj mimo našej každodennej práce.

Spoločnosť PVPS, a.s. podporila výnimočný projekt pre deti zameraný na ochranu prírody. Základná škola v Spišskom Bystrom zorganizovala Súťaž o najkrajšiu a najfunkčnejšiu vtáčiu búdku, do ktorej sa v 1. ročníku zapojili 4 materské a 5 základných škôl a hodnotených bolo celkovo 20 vtáčích búdok. Žiaci dostali jedinečnú úlohu – navrhnúť a vlastnoručne vyrobiť vtáčiu búdku, pričom nestačilo ju len pekne ozdobiť. Museli myslieť aj na správne rozmery, bezpečnosť, odolnosť voči počasiu a predovšetkým na to, aby búdka skutočne slúžila svojmu obyvateľovi. Deti sa pred tým zoznámili s hniezdnymi potrebami rôznych druhov vtáctva, pracovali samostatne aj v tímoch a ako hlavný materiál využívali drevo. Všetky búdky následne našli svoj domov na stromoch v Školskej záhrade, ktorá učí a spája komunitu. Projekt krásne prepája hodnoty, ktoré sú blízke aj nám vo Veolia – starostlivosť o životné prostredie, vzdelávanie a spolupráca s komunitou. Ako to výstižne zhrnul riaditeľ školy Mgr. Štefan Luha: „Projekt podporil vzťah žiakov k prírode a rozvinul ich tvorivosť aj spoluprácu.“

Ďakujeme škole a všetkým zapojeným deťom za ich nadšenie a šikovnosť!